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最近遇到了一个事情，微信支付投诉，说是未成年人消费，需要退款。
问题是，第一，我们产品未成年人不会使用。第二，这个人还咨询过我们客服一些问题
结果在使用完我们系统达到目标后，反手就一个投诉，说是他儿子买的。要退款。
有苦说不出，又怕投诉不处理，到时候微信支付被限制，影响正常业务，于是还是给他退了。
这次的金额比较小，还能忍一下。如果有金额大的。真不知道怎么处理。
大家有遇到过这个事情吗，大家伙怎么处理的。
3 个回答
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https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/00046aeac1cec8622d6a765435b808
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
“第一，我们产品未成年人不会使用。第二，这个人还咨询过我们客服一些问题”
有确凿证据可以直接向官方申诉说明吧
如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。针对恶意投诉/不合理投诉，请按照贵司的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。
建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理，针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。
如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。
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“第一，我们产品未成年人不会使用。第二，这个人还咨询过我们客服一些问题”
有确凿证据可以直接向官方申诉说明吧
如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。针对恶意投诉/不合理投诉，请按照贵司的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。
建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理，针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。
如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。